di Utilizzo della Piattaforma e di Fornitura dei Servizi
"DI NUOVO TUA"
Il presente documento (d'ora in avanti anche solo "Condizioni Generali" o "T&C") disciplina l'utilizzo del sito web raggiungibile all'indirizzo www.dinuovatua.com e dei correlati canali digitali, nonché la fruizione dei servizi di coaching e dei programmi "Di Nuovo Tua" (congiuntamente, la "Piattaforma" o i "Servizi").
I Servizi sono erogati da EXNOVO RELAZIONI SOCIETÀ A RESPONSABILITÀ LIMITATA SEMPLIFICATA, con sede legale in Via degli Ulivi n. 8, 93013 Mazzarino (CL), iscritta al Registro delle Imprese di Caltanissetta al n. REA CL-124375, codice fiscale e partita IVA n. 02174570859, PEC: [email protected] (d'ora in avanti anche solo "Exnovo", "Fornitore" o "Società").
1.1. Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti gli accessi alla Piattaforma e a tutti i rapporti contrattuali che Exnovo instaura con i Clienti, fatti salvi eventuali termini particolari o derogatori contenuti nel Contratto di Fornitura di Servizi, che in caso di contrasto prevarranno per quanto attiene alla regolazione del singolo Programma acquistato.
1.2. Le presenti Condizioni Generali, unitamente all'Informativa Privacy e al Contratto di Fornitura di Servizi, costituiscono l'intero assetto normativo che regola il rapporto tra Exnovo e il Cliente. Laddove il Cliente rivesta la qualifica di Consumatore ai sensi dell'art. 3, co. 1, lett. a), del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo"), si applicano in ogni caso le disposizioni inderogabili di legge a sua tutela, prevalenti su qualsiasi pattuizione difforme.
1.3. Accedendo alla Piattaforma, creando un account o acquistando un Programma, il Cliente accetta integralmente le presenti Condizioni Generali nella versione in vigore al momento della conclusione del contratto. Le funzionalità di acquisto della Piattaforma sono accessibili esclusivamente a persone fisiche che abbiano compiuto il diciottesimo anno di età e che siano dotate di piena capacità di agire.
2.1. Ai fini delle presenti Condizioni Generali si intende per:
3.1. I Programmi "Di Nuovo Tua" rientrano nell'ambito del coaching relazionale ed educativo e della formazione non sanitaria in materia di comunicazione, gestione emotiva e dinamiche interpersonali. I Servizi sono fondati sull'applicazione divulgativa di principi di neuroscienze alle relazioni interpersonali, e hanno natura esclusivamente formativa e di coaching.
3.2. I Servizi non costituiscono, né possono in alcun modo essere qualificati come: a) prestazioni sanitarie, psicologiche, psichiatriche o psicoterapeutiche; b) attività di diagnosi, cura, prescrizione o trattamento di disturbi mentali o fisici; c) consulenza psicologica in senso tecnico o attività soggetta a riserva di legge in favore di professioni regolamentate ai sensi della L. 18 febbraio 1989, n. 56 (psicologi) o di altre normative di settore.
3.3. Nessun contenuto, indicazione o suggerimento fornito nell'ambito dei Programmi deve essere interpretato come sostitutivo di: (i) un consulto medico, psicologico o psicoterapeutico; (ii) la valutazione di un professionista sanitario; (iii) un percorso terapeutico prescritto da medici o specialisti. Il Cliente è e rimane l'unico responsabile della propria salute fisica e psichica e si impegna, ove presenti problematiche cliniche, disturbi diagnosticati o condizioni di particolare fragilità emotiva, a rivolgersi a professionisti sanitari abilitati.
3.4. Exnovo non garantisce in alcun modo il recupero di determinate relazioni, la modifica dei comportamenti di terzi, il raggiungimento di risultati specifici in ambito sentimentale, personale o professionale. L'andamento delle relazioni interpersonali dipende da una pluralità di fattori al di fuori del controllo di Exnovo (tra cui, a titolo esemplificativo, le decisioni di terzi, il contesto di vita dell'Utente e il suo stato emotivo e psicologico). Esiti positivi eventualmente sperimentati da altri utenti non sono in alcun modo indicativi e predittivi di risultati futuri per il singolo Cliente.
3.5. In nessun caso Exnovo svolge attività sanitaria, psicologica o psicoterapeutica, né effettua operazioni di diagnosi, cura o intervento clinico. Exnovo prende nettamente le distanze da qualsiasi utilizzo dei propri Programmi, Materiali o Servizi per finalità diverse da quelle di mera formazione e coaching non sanitario.
4.1. L'accesso alla Piattaforma e l'acquisto di un Programma comportano l'integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali nella versione in vigore al momento della conclusione del contratto. Il Cliente che non intenda accettare le presenti Condizioni Generali deve astenersi dall'utilizzare la Piattaforma e dall'acquistare i Servizi.
4.2. Le presenti Condizioni Generali sono rese disponibili in modo permanente e facilmente accessibile sul sito www.dinuovatua.com e possono essere salvate e stampate dal Cliente. Exnovo invita il Cliente a leggerle con attenzione prima di procedere all'acquisto di qualsiasi Programma.
4.3. Le presenti Condizioni Generali contengono clausole di limitazione della responsabilità del Fornitore, esclusioni del diritto di recesso e disposizioni in materia di proprietà intellettuale, sulle quali il Cliente è specificamente invitato a prestare attenzione. Per i Clienti che rivestono la qualifica di Consumatore, restano in ogni caso applicabili le norme inderogabili del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e del Codice Civile a loro favore.
5.1. L'accesso ad alcune sezioni della Piattaforma e ai Programmi richiede la creazione di un account personale o l'utilizzo di credenziali di accesso (username e password) ovvero l'accesso mediante link dedicati inviati da Exnovo. Il Cliente è tenuto a: a) fornire dati veritieri, completi e aggiornati in fase di registrazione; b) custodire con la massima diligenza le proprie credenziali di accesso, mantenendole riservate e non cedendole a terzi; c) informare tempestivamente Exnovo in caso di accesso non autorizzato al proprio account o di compromissione delle proprie credenziali; d) aggiornare le proprie informazioni qualora mutino nel corso del rapporto contrattuale.
5.2. Exnovo non risponde di accessi non autorizzati alla Piattaforma o ai Materiali dovuti a negligenza del Cliente nella custodia dei propri dispositivi, delle credenziali o degli strumenti di autenticazione.
5.3. I Servizi possono essere erogati, in tutto o in parte, tramite piattaforme di videoconferenza (a titolo esemplificativo: Zoom, Google Meet o equivalenti), sistemi di e-mailing e piattaforme di e-learning. Il Cliente è responsabile del corretto funzionamento dei propri dispositivi e della connessione internet.
5.4. È fatto espresso divieto al Cliente di: a) creare un account o richiedere Servizi a nome di un'altra persona senza autorizzazione, ovvero cedere a terzi le proprie credenziali di accesso; b) utilizzare la Piattaforma o i Servizi per finalità illecite, diffamatorie, discriminatorie, moleste o contrarie alla legge o al buon costume; c) tentare di eludere i sistemi di sicurezza della Piattaforma o di ottenere accesso non autorizzato ad aree riservate; d) registrare di nascosto o diffondere a terzi conversazioni o contenuti delle Sessioni senza il previo consenso scritto di Exnovo; e) compiere azioni che limitino o inibiscano altri Utenti dall'utilizzo dei Servizi.
6.1. I Programmi "Di Nuovo Tua" hanno struttura variabile in funzione dell'offerta selezionata e come dettagliato nel Contratto di Fornitura di Servizi e nella Scheda di Adesione. A seconda del Programma acquistato, il Cliente potrà avere accesso a: a) consegna immediata, al momento della conclusione del contratto, di un e-book personalizzato e/o di altri Contenuti Digitali iniziali predisposti da Exnovo, a titolo di delivery del Programma; b) Sessioni di coaching individuale in videochiamata con Coach incaricati da Exnovo, in numero e con modalità definiti nel Contratto di Fornitura di Servizi quale elemento accessorio; c) accesso on demand a ulteriori Contenuti Digitali (video-lezioni, materiali didattici, workbook, esercizi, etc.); d) eventuali incontri di gruppo, webinar o eventi online connessi al Programma, ove espressamente previsti.
6.2. Le Sessioni di coaching individuale si svolgono in videochiamata, su piattaforma comunicata da Exnovo. Il calendario delle Sessioni è definito di comune intesa tra il Cliente e il Coach incaricato. Le regole di disdetta e riprogrammazione sono disciplinate nel Contratto di Fornitura di Servizi.
6.3. Il mancato utilizzo, da parte del Cliente, di una o più Sessioni, Materiali o risorse previste dal Programma per cause lui imputabili non dà diritto a rimborsi, proroghe automatiche o riprogrammazioni illimitate, salvo diversa pattuizione scritta nel Contratto di Fornitura di Servizi.
6.4. I Programmi hanno natura esclusivamente educativa e di coaching. I risultati dipendono in misura preponderante dall'impegno personale, dalla costanza e dalla specifica situazione di vita del singolo Cliente. Exnovo non fornisce garanzie di risultato, né assume obbligazioni di mezzi diverse da quelle espressamente indicate nel Contratto di Fornitura di Servizi.
7.1. Prima della conclusione del Contratto di Fornitura di Servizi, Exnovo rende disponibili al Cliente, in modo chiaro e comprensibile, ai sensi dell'art. 49 del D.Lgs. 206/2005 e del D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 (Commercio Elettronico), le seguenti informazioni:
7.2. Il Contratto di Fornitura di Servizi si intende concluso nel momento in cui il Cliente: (a) manifesta il proprio consenso mediante accettazione elettronica (anche tramite apposizione di firma digitale con servizi quali DocuSign, HelloSign o equivalenti, ai sensi del D.Lgs. 82/2005) e/o flag/checkbox; e (b) effettua il pagamento del corrispettivo (anche solo in via anticipata in caso di pagamento rateale) con uno dei metodi indicati da Exnovo.
7.3. In alcuni casi, la conclusione del contratto può avvenire a valle di un confronto con lo staff commerciale di Exnovo, nel corso del quale vengono illustrate al Cliente le caratteristiche del Programma. Le informazioni fornite in tale contesto non integrano la documentazione contrattuale se non in forma scritta.
7.4. Il Cliente prende atto che, con il perfezionamento del contratto e il relativo pagamento, Exnovo procede all'esecuzione immediata delle prestazioni iniziali, e in particolare alla consegna dell'e-book personalizzato e degli ulteriori Contenuti Digitali iniziali, nonché alla prenotazione in via esclusiva degli slot per le Sessioni. Ciò rileva ai fini della disciplina del diritto di recesso di cui al successivo Art. 9.
8.1. Il corrispettivo dovuto dal Cliente per ciascun Programma è indicato al momento dell'offerta, sulla Piattaforma o nella documentazione precontrattuale, ed è espresso in euro e comprensivo di IVA ai sensi del D.P.R. 26 ottobre 1972, n. 633, e del regime fiscale applicabile.
8.2. Salvo diversa pattuizione (a titolo esemplificativo: rateizzazione concordata), il pagamento è dovuto in via anticipata e in unica soluzione al momento della conclusione del contratto, mediante uno dei metodi di pagamento resi disponibili da Exnovo (a titolo esemplificativo: carta di pagamento, bonifico bancario, sistemi di pagamento elettronico).
8.3. Ove previsto un piano di pagamento rateale, anche nell'ipotesi di pagamento dilazionato il corrispettivo è unitario e indivisibile e deve intendersi interamente dovuto dal momento della conclusione del contratto. Il mancato puntuale versamento anche di una sola rata può comportare, previa comunicazione al Cliente, la sospensione dell'accesso al Programma fino alla regolarizzazione, ferma restando la facoltà di Exnovo di risolvere il contratto per inadempimento ai sensi del Contratto di Fornitura di Servizi.
8.4. La fattura o la ricevuta fiscale è emessa da Exnovo ai sensi della normativa italiana vigente (D.Lgs. 5 agosto 2015, n. 127, per la fattura elettronica ove applicabile) e messa a disposizione del Cliente. Il Cliente è l'unico responsabile della correttezza dei dati fiscali forniti e manleva Exnovo da ogni pregiudizio derivante da dati inesatti o incompleti.
8.5. Tutti i servizi sono fatturati in euro. Exnovo si riserva di rifiutare richieste di fatturazione in valuta diversa, che devono essere comunque formulate anteriormente alla conclusione del contratto e sono soggette ad approvazione espressa.
8.6. Il Cliente è responsabile di tutte le eventuali tasse e imposte applicabili all'operazione nella propria giurisdizione.
9.1. Qualora il Cliente rivesta la qualifica di Consumatore e il contratto sia concluso a distanza ai sensi degli artt. 45 e ss. del D.Lgs. 206/2005, il Cliente Consumatore ha in linea di principio diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data della sua conclusione, senza necessità di indicarne il motivo, inviando una dichiarazione esplicita di recesso (a titolo esemplificativa: via PEC all'indirizzo [email protected] o via raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo in intestazione).
9.2. Esclusione del recesso per i Contenuti Digitali. In applicazione dell'art. 59, co. 1, lett. m), del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è altresì escluso qualora la prestazione sia stata integralmente eseguita da Exnovo con il previo accordo espresso del Consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del contratto.
Con la conferma d'ordine e l'accettazione del Contratto di Fornitura di Servizi, il Cliente Consumatore:
a) richiede espressamente a Exnovo di dare immediata esecuzione al contratto — anche prima della scadenza del termine di 14 giorni — e in particolare di procedere immediatamente alla consegna dell'e-book personalizzato e degli ulteriori Contenuti Digitali iniziali previsti;
b) dichiara di essere consapevole e accetta espressamente che, a seguito della consegna dei Contenuti Digitali su supporto non materiale con il suo consenso, il diritto di recesso con riferimento a tali Contenuti Digitali sarà irreversibilmente escluso;
c) dichiara di essere consapevole che, nel momento in cui gli vengono riservati gli slot di Consulenza in via esclusiva degli slot per le Sessioni (anche ancor prima della prenotazione materiale), il diritto di recesso sarà proporzionalmente limitato nei termini di cui al successivo comma 9.4.
9.3. Esclusione del recesso per servizi completamente eseguiti. In applicazione dell'art. 59, co. 1, lett. a), del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è altresì escluso qualora la prestazione sia stata integralmente eseguita da Exnovo con il previo accordo espresso del Consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del contratto.
9.4. Qualora il Cliente Consumatore eserciti il diritto di recesso entro il termine di 14 giorni e i contenuti digitali non siano stati consegnati nonché le sessioni non siano state riservate (anche se in assenza di prenotazioni), trova applicazione l'art. 57, co. 3, del D.Lgs. 206/2005: Exnovo avrà diritto a trattenere un importo proporzionato al valore delle prestazioni già eseguite, comprensivo dei Contenuti Digitali già consegnati, delle Sessioni già effettuate e degli slot già riservati in via esclusiva. La parte residua sarà rimborsata entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
9.5. Al di fuori delle ipotesi che danno diritto al recesso inderogabile di legge, e fatte salve le predette eccezioni, non sono previsti rimborsi totali o parziali dei corrispettivi versati. La scelta del Cliente di interrompere anticipatamente il Programma non dà diritto al rimborso delle somme già corrisposte e ancora dovute.
10.1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi alla Piattaforma, ai Programmi e ai Materiali (inclusi, a titolo esemplificativo, testi, grafica, loghi, marchi, denominazioni, video, audio, metodologie, protocolli, format, banche dati e ogni altra opera dell'ingegno) sono e restano di titolarità esclusiva di Exnovo o dei soggetti da essa legittimamente autorizzati, e sono protetti dalle leggi in materia di diritto d'autore (L. 22 aprile 1941, n. 633, e successive modificazioni) e di proprietà industriale vigenti in Italia e nell'Unione Europea.
10.2. Con il pagamento del corrispettivo, il Cliente ottiene unicamente una licenza d'uso limitata, personale, non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile sui Materiali e sui Contenuti Digitali messi a disposizione, esclusivamente per la durata del Programma e per i soli scopi personali di studio, riflessione e applicazione individuale. È espressamente vietato: a) riprodurre, distribuire, comunicare al pubblico, cedere, rivendere o mettere a disposizione di terzi, anche a titolo gratuito, i Contenuti Digitali o i Materiali; b) modificare, adattare, tradurre o creare opere derivate a partire dai Materiali, salvo espressa autorizzazione scritta di Exnovo; c) rimuovere o alterare avvisi di copyright, marchi o altri segni distintivi apposti sui Materiali.
10.3. Qualsiasi utilizzazione dei Materiali in violazione delle presenti Condizioni Generali potrà comportare la risoluzione del rapporto, il risarcimento dei danni e l'eventuale azione a tutela dei diritti di proprietà intellettuale di Exnovo.
10.4. Eventuali contributi creati dal Cliente nel corso del Programma (a titolo esemplificativo: esercizi compilati, riflessioni scritte) potranno essere utilizzati da Exnovo in forma rigorosamente anonima e aggregata, esclusivamente per finalità di studio, miglioramento dei servizi o ricerca interna, senza possibilità di individuare personalmente il Cliente, salvo diverso consenso espresso scritto.
11.1. Il Cliente è e resta l'unico responsabile delle proprie decisioni e azioni in ambito relazionale, personale, professionale ed esistenziale. I Servizi forniti da Exnovo hanno natura di supporto, coaching e formazione; non sostituiscono il giudizio autonomo del Cliente.
11.2. Il Cliente si impegna a: a) partecipare attivamente e in buona fede alle Sessioni e alle attività previste nel Programma; b) fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate ai fini dell'erogazione dei Servizi; c) comunicare tempestivamente a Exnovo qualsiasi condizione di salute fisica o psicologica rilevante, sopravvenuta o preesistente, che possa incidere sull'esecuzione del Programma; d) mantenere un comportamento rispettoso e corretto nei confronti del Coach e di eventuali altri partecipanti ad attività di gruppo; e) rispettare le regole di utilizzo della Piattaforma e dei Materiali di cui al precedente Art. 5.4 e al successivo Art. 10.
11.3. Il Cliente è altresì responsabile dei contenuti e delle informazioni che comunica o condivide nell'ambito dei canali di Exnovo, e si impegna a verificare di avere titolo giuridico per condividere contenuti riferibili a terzi (a titolo esemplificativo: messaggi o conversazioni con altre persone), senza violare la privacy o i diritti altrui.
12.1. Exnovo potrà sospendere temporaneamente l'accesso del Cliente alla Piattaforma o a specifici Servizi, previa comunicazione scritta via PEC o e-mail, nei seguenti casi: a) mancato o ritardato pagamento del corrispettivo o di singole rate, ai sensi dell'Art. 8.3; b) fornitura da parte del Cliente di informazioni false, inesatte o incomplete; c) utilizzo della Piattaforma o dei Servizi in violazione dei divieti di cui all'Art. 5.4 e degli obblighi di cui all'Art. 11; d) ricorrenza delle condizioni di cui all'Art. 14.3 (clienti in situazione di vulnerabilità), che rendano inopportuna o rischiosa la prosecuzione del Programma.
12.2. Exnovo potrà sospendere temporaneamente l'accesso alla Piattaforma anche per esigenze tecniche, manutentive o di sicurezza, adottando ragionevoli misure per ridurne la durata e l'impatto sui Clienti.
12.3. In caso di grave inadempimento del Cliente, Exnovo potrà procedere alla chiusura definitiva dell'account e alla risoluzione del contratto ai sensi dell'Art. 18.3, fatto salvo il diritto al risarcimento del danno.
13.1. Fermo restando quanto previsto da norme inderogabili, Exnovo non sarà responsabile nei confronti del Cliente per: a) scelte, decisioni, comportamenti o omissioni del Cliente, anche ove assunte sulla base di indicazioni ricevute nell'ambito dei Programmi; b) comportamenti o decisioni di terzi (a titolo esemplificativo: partner, familiari, colleghi del Cliente) rispetto ai quali Exnovo non ha alcun potere di controllo; c) risultati mancati, minori o diversi rispetto alle aspettative del Cliente in ordine al miglioramento delle proprie relazioni o condizioni personali; d) malfunzionamenti o interruzioni della Piattaforma dovuti a cause di forza maggiore, eventi imputabili a terzi, problemi di connettività internet o guasti ai sistemi del Cliente; e) informazioni, opinioni o contenuti resi da Partner o terzi al di fuori dei canali ufficiali di Exnovo, che restano direttamente ed esclusivamente riferibili ai soggetti che li hanno prodotti.
13.2. Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, l'eventuale responsabilità complessiva di Exnovo non potrà eccedere, in ogni caso, l'importo complessivamente corrisposto dal Cliente per il Programma specifico cui si riferisce il pregiudizio.
13.3. In nessun caso Exnovo, i suoi amministratori, dipendenti, Coach, collaboratori o consulenti potranno essere ritenuti responsabili per danni indiretti, consequenziali o non patrimoniali (a titolo esemplificativo: perdita di chance, danno esistenziale, danno all'immagine, perdita di opportunità relazionali o professionali), derivanti dall'utilizzo dei Servizi o dalla loro mancata fruizione.
13.4. Le limitazioni di cui al presente articolo non trovano applicazione in caso di dolo o colpa grave di Exnovo, né ove la loro esclusione sia vietata da norme inderogabili, ivi incluse le disposizioni del D.Lgs. 206/2005 a tutela dei Consumatori.
13.5. La Piattaforma e i Servizi sono forniti "come disponibili". Exnovo non garantisce l'assenza di interruzioni, errori o difetti tecnici. Exnovo declina ogni responsabilità per eventuali accessi non autorizzati, danneggiamento o intercettazione di dati dovuti a cause esterne alla propria sfera di controllo.
14.1. I percorsi proposti da Exnovo possono coinvolgere la rielaborazione di esperienze personali e relazionali, anche dolorose o conflittuali. È fisiologico che nel corso del Programma possano emergere emozioni intense, disagio o frustrazione. In tali circostanze, il Cliente è tenuto a monitorare il proprio stato e, ove necessario, a sospendere l'utilizzo dei Servizi e a rivolgersi a professionisti sanitari. Exnovo non può esercitare alcun controllo sulle reazioni emotive del Cliente né sulle condotte di terzi eventualmente coinvolti nelle sue dinamiche relazionali.
14.2. In presenza di dubbi circa la propria situazione legale, familiare o patrimoniale, il Cliente è invitato a consultare preventivamente un professionista qualificato (avvocato, consulente legale, mediatore familiare o altra figura competente). Exnovo non fornisce in alcun caso consulenza legale, medica, psicologica o psicoterapeutica, né sostituisce tali figure.
14.3. Exnovo si riserva la facoltà di sospendere o interrompere il Programma, dandone comunicazione scritta al Cliente, qualora emergano indicatori oggettivi o dichiarazioni del Cliente che rendano inopportuno o rischioso proseguire l'erogazione dei Servizi. Costituiscono presupposti di tale facoltà, in via esemplificativa:
In tali casi, Exnovo inviterà il Cliente a rivolgersi ai competenti servizi sanitari o di tutela; rimborserà al Cliente l'importo proporzionale delle Sessioni non ancora erogate e ai Contenuti Digitali non ancora resi disponibili, al netto delle prestazioni già eseguite; non sarà tenuta ad alcun ulteriore indennizzo.
14.4. In presenza di situazioni di emergenza o di pericolo attuale per sé o per terzi (a titolo esemplificativo: ideazione suicidaria in atto, violenza domestica, minacce gravi), il Cliente dovrà rivolgersi immediatamente ai competenti servizi di emergenza e/o alle autorità preposte. I Servizi di Exnovo non sono in alcun modo idonei a gestire tali situazioni.
14.5. Il Cliente è invitato a comunicare a Exnovo, entro 5 (cinque) giorni dalla conoscenza, qualsiasi evento o circostanza che ritenga possa dar luogo a un reclamo, descrivendo in modo chiaro i fatti lamentati.
15.1. Nello svolgimento delle proprie attività, Exnovo può instaurare partnership commerciali o collaborazioni con terzi operanti in ambiti coerenti (a titolo esemplificativo: formazione, editoria, piattaforme tecnologiche, organizzazione di eventi). Exnovo seleziona i Partner secondo criteri di coerenza valoriale.
15.2. I Partner e gli eventuali altri terzi che interagiscono con la Piattaforma o con i Clienti di Exnovo agiscono in piena autonomia e sotto la propria esclusiva responsabilità. Exnovo non potrà essere ritenuta responsabile per le condotte, le informazioni, le azioni e le omissioni dei Partner o di altri soggetti terzi al di fuori dei contenuti ufficialmente approvati da Exnovo.
15.3. Qualsiasi tecnologia di terze parti utilizzata nell'ambito dei Servizi (a titolo esemplificativo: piattaforme di videoconferenza, sistemi di pagamento elettronico) è fornita dai rispettivi fornitori sulla base delle proprie condizioni d'uso e privacy policy, che il Cliente è tenuto a visionare. Exnovo non è responsabile per il funzionamento o le condizioni di tali tecnologie di terze parti.
16.1. Il trattamento dei dati personali del Cliente è effettuato da Exnovo in qualità di Titolare del trattamento, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR"), del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal D.Lgs. 10 agosto 2018, n. 101, e della normativa italiana applicabile. Titolare del trattamento è: EXNOVO RELAZIONI S.R.L.S., Via degli Ulivi n. 8, 93013 Mazzarino (CL) – PEC: [email protected].
16.2. Il Cliente è invitato a consultare l'Informativa Privacy disponibile sul sito www.dinuovatua.com, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali, al fine di comprendere le finalità, le modalità di trattamento e i diritti esercitabili in relazione ai propri dati personali.
16.3. In caso di utilizzo di piattaforme di terze parti (a titolo esemplificativo: Zoom, sistemi di pagamento elettronico), i dati personali del Cliente possono essere oggetto di trattamento da parte dei relativi fornitori, sulla base delle rispettive informative privacy. Exnovo invita il Cliente a prendere visione di tali informative.
16.4. I Coach e i collaboratori incaricati da Exnovo sono tenuti al segreto sulle informazioni di natura personale, relazionale e confidenziale apprese nel corso delle Sessioni e delle interazioni con il Cliente, fatto salvo quanto eventualmente imposto dalla legge o dalle autorità competenti (a titolo esemplificativo: in presenza di situazioni di grave e imminente pericolo per il Cliente o per terzi, obbligo di segnalazione previsto dalla normativa vigente).
16.5. Exnovo si riserva il diritto di divulgare informazioni del Cliente laddove ciò sia richiesto dalla legge, da autorità giudiziarie o di regolamentazione, ovvero sia necessario per prevenire o segnalare attività illecite, conformemente alla normativa applicabile.
17.1. Exnovo si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento, per adeguarle a sopravvenute esigenze organizzative, a modifiche dei Servizi o a mutamenti normativi. Le modifiche saranno pubblicate sulla Piattaforma con indicazione della data di aggiornamento.
17.2. Per i nuovi contratti, le Condizioni Generali si applicano nella versione in vigore al momento della conclusione del contratto.
17.3. Per i rapporti in corso con Clienti Consumatori, le modifiche che comportino un peggioramento sostanziale dei diritti del Cliente saranno comunicate in modo specifico e con congruo preavviso. Il Cliente Consumatore potrà recedere dal rapporto entro il termine indicato nella comunicazione, qualora non intenda accettare le nuove condizioni, fermo restando il rimborso proporzionale delle prestazioni non ancora fruite.
17.4. Il proseguimento dell'utilizzo della Piattaforma dopo la pubblicazione delle modifiche equivale ad accettazione delle nuove Condizioni Generali, per i rapporti non già conclusi prima dell'entrata in vigore delle modifiche.
18.1. Il Cliente non potrà cedere o trasferire a terzi, in tutto o in parte, il contratto o i diritti e gli obblighi da esso derivanti senza il previo consenso scritto di Exnovo. Ogni cessione non autorizzata è priva di effetti nei confronti di Exnovo.
18.2. Exnovo potrà cedere il contratto o i singoli crediti a società del proprio gruppo o a soggetti terzi, nel rispetto della normativa applicabile. Nei contratti con Consumatori, la cessione sarà comunicata al Cliente e non potrà comportare un peggioramento delle condizioni contrattuali a lui applicabili.
18.3. Le presenti Condizioni Generali restano efficaci per tutto il tempo in cui il Cliente utilizza la Piattaforma o mantiene un rapporto contrattuale con Exnovo. Ciascun Programma ha la durata indicata nel Contratto di Fornitura di Servizi; al termine del Programma, l'accesso ai Materiali potrà essere cessato o limitato, salvo diversa pattuizione.
18.4. In caso di grave inadempimento del Cliente agli obblighi derivanti dalle presenti Condizioni Generali o dal Contratto di Fornitura di Servizi (a titolo esemplificativo: violazioni degli obblighi di pagamento, comportamenti gravemente offensivi, utilizzo illecito dei Materiali, violazioni della proprietà intellettuale), Exnovo potrà risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., fatto salvo il diritto al risarcimento del danno. Le previsioni destinate per loro natura a sopravvivere alla cessazione (a titolo esemplificativo: riservatezza, proprietà intellettuale, limitazione di responsabilità, foro competente) rimarranno pienamente efficaci.
19.1. Nessuna Parte sarà responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni dovuto a eventi di forza maggiore ai sensi dell'art. 1256 c.c., intesi come circostanze imprevedibili, straordinarie e al di fuori del ragionevole controllo della Parte (a titolo esemplificativo: calamità naturali, atti di guerra o terrorismo, provvedimenti autoritativi imprevedibili, gravi interruzioni prolungate dei servizi di connettività o delle piattaforme di videoconferenza non imputabili alla Parte).
19.2. La Parte che invochi la forza maggiore darà comunicazione scritta all'altra nel più breve tempo possibile. Exnovo si impegna, ove possibile, a recuperare le Sessioni non erogate per cause di forza maggiore.
20.1. Per qualsiasi reclamo relativo ai Servizi, il Cliente può contattare Exnovo all'indirizzo PEC [email protected], descrivendo i fatti e le eventuali richieste. Exnovo si impegna a rispondere entro 15 (quindici) giorni lavorativi.
20.2. Ai sensi del Reg. (UE) n. 524/2013 del 21 maggio 2013, si informa il Cliente Consumatore della possibilità di ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative a contratti online. La piattaforma è accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. L'indirizzo e-mail di Exnovo per le comunicazioni nell'ambito della procedura ODR è: [email protected].
20.3. Ai sensi del D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28, le Parti si impegnano a ricercare in buona fede una soluzione amichevole prima di adire le vie giudiziali. La mediazione civile può essere attivata in via facoltativa o, nei casi previsti dalla legge, come condizione di procedibilità dell'azione giudiziale.
21.1. L'eventuale invalidità, nullità o inefficacia di una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali non comporterà l'invalidità delle restanti previsioni, che continueranno ad essere pienamente efficaci ai sensi dell'art. 1419, co. 2, c.c. Le disposizioni invalide saranno sostituite da norme imperative ovvero da clausole valide che si avvicinino quanto più possibile alla volontà originaria delle Parti.
21.2. L'eventuale mancato esercizio da parte di Exnovo di un proprio diritto o facoltà derivante dalle presenti Condizioni Generali non costituisce rinuncia agli stessi, né preclude la possibilità di farli valere in un momento successivo.
21.3. Le presenti Condizioni Generali, unitamente al Contratto di Fornitura di Servizi e all'Informativa Privacy, costituiscono l'intero accordo tra le Parti in relazione all'utilizzo della Piattaforma e all'acquisto dei Servizi, e sostituiscono ogni precedente intesa, anche verbale, sul medesimo oggetto.
22.1. Le presenti Condizioni Generali e i Contratti di Fornitura di Servizi conclusi tramite la Piattaforma sono regolati dalla legge italiana.
22.2. Qualora il Cliente rivesta la qualifica di Consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005, ogni controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla validità delle presenti Condizioni Generali o del Contratto di Fornitura di Servizi sarà devoluta alla competenza esclusiva del Tribunale del luogo di residenza o domicilio del Cliente Consumatore, ai sensi dell'art. 33, co. 2, lett. u), e dell'art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005.
22.3. Qualora il Cliente non rivesta la qualifica di Consumatore, ogni controversia relativa alle presenti Condizioni Generali o ai Contratti ad esse collegati sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Caltanissetta, con espressa esclusione di qualsiasi altro foro concorrente o alternativo.